De Consumentenbond, ANWB en politie waarschuwen al jaren voor zogeheten ‘louche slotenmakers’, bedrijven die online een lage richtprijs adverteren en ter plaatse een rekening van €500 tot €1500 presenteren. Het gebeurt vooral 's nachts, wanneer je in stress zit en gewoon naar binnen wilt.
De truc werkt omdat zo'n bedrijf zich vermomt als een lokale slotenmaker. Ze gebruiken adressen en stadsnamen in hun bedrijfsnaam, beweren ‘om de hoek’ te zitten, en sturen vervolgens iemand die het slot direct boort, terwijl het schadevrij kon. Hieronder de acht signalen waarmee je in dertig seconden weet of je met een goed bedrijf belt of niet.
1. Een echt KvK-nummer dat zichtbaar wordt vermeld
Elk Nederlands bedrijf staat in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel. Een echte slotenmaker vermeldt zijn KvK-nummer op de website (vaak in de footer) en op de factuur. Slotenhulp24 staat ingeschreven onder KvK 52315371 sinds 2018, dat kun je gratis verifiëren op kvk.nl/zoeken.
Geen KvK-nummer op de site? Dan is dit waarschijnlijk een doorgeleidings-website van een buitenlandse call-center die de klus doorverkoopt aan willekeurige uitvoerders.
2. Een Nederlands telefoonnummer (geen 088 of mobiel-only)
Een lokaal werkende slotenmaker heeft een vast netnummer dat past bij zijn werkgebied, bijvoorbeeld een 020-, 023- of 030-nummer. Bel je een 088-nummer of een mobiel met onbekend voorvoegsel, dan beland je vaak bij een doorschakeling naar een willekeurige zzp'er die het werk overneemt.
Slotenhulp24 heeft een vast Noord-Hollands nummer (023) dat doorschakelt naar de uitvoerende monteur. Geen call-center, geen wachtmuziek.
3. Een vaste prijsafspraak vóór de monteur vertrekt
Een betrouwbare slotenmaker geeft per telefoon een richtprijs op basis van wat je vertelt, en bevestigt die prijs schriftelijk (sms of WhatsApp) voordat hij vertrekt. Een malafide partij houdt het bewust vaag (‘dat hangt af van het slot’) en presenteert ter plaatse een veel hogere rekening.
Pinnen ter plaatse is bij een goede slotenmaker standaard, contant-only is een rode vlag, want dat suggereert dat ze geen administratie willen hebben.
4. Geen voorrijkosten of duidelijk genoemd
‘Geen voorrijkosten’ is bij veel slotenmakers in Nederland standaard binnen het eigen werkgebied. Wordt voorrijden apart in rekening gebracht, vraag dan vóór de afspraak om het bedrag, en laat het schriftelijk vastleggen.
Pas op voor zinnen als ‘€19 voorrijden’ in de advertentie, dat is een lokmiddel. De totaalrekening moet altijd vooraf duidelijk zijn.
5. Reviews op meerdere onafhankelijke platforms
Een slotenmaker die er al jaren zit, heeft reviews op Google, Trustpilot, Werkspot of de KvK-pagina. Niet 5 reviews allemaal op dezelfde dag, dat is verdacht, maar verspreid over maanden of jaren, met namen en concrete gespreksdetails.
Twijfel je? Google de bedrijfsnaam met ‘oplichting’ of ‘review’. Een paar minuten research bespaart honderden euro's.
6. Schadevrij openen als eerste aanpak
Een vakkundige slotenmaker boort niet meteen, hij opent eerst schadevrij met pickset, bumpkey of decoder. Boren is een laatste optie wanneer schadevrij echt niet lukt, bijvoorbeeld bij defecte cilinders.
Wordt er bij aankomst direct met een boor naar je deur gelopen zonder eerst andere technieken te proberen, dan is dat een rode vlag. Een echte slotenmaker probeert minimaal 5-10 minuten te picken voor hij gaat boren.
7. Een herkenbare bedrijfsauto en monteur-pas
Vakkundige slotenmakers rijden in een herkenbare bedrijfsbus met logo en bedrijfsnaam, en de monteur identificeert zich met een monteurspas. Geen bus, geen pas, geen ID-bewijs op verzoek? Stop het werk meteen.
Bij Slotenhulp24 vragen onze monteurs zelf óók om identificatie als de klant zegt dat het zijn eigen woning is. Dat is wederzijds, het beschermt jou tegen iemand die er niet hoort.
8. Een echte website met diepe content
Een serieuze slotenmaker heeft een uitgebreide website met dienstpagina's per type werk, foto's van eigen monteurs, een over-ons-pagina, en een privacyverklaring. Bestaat de site alleen uit een homepagina met telefoonnummer en niets anders, dan is dit een wegwerp-domein dat over een maand niet meer bestaat.
Wat als je tóch al een malafide slotenmaker hebt aan de deur?
Mocht je toch een louche partij aan de lijn hebben gehad en sta je nu tegenover een onredelijke rekening: blijf rustig, betaal niet onder druk, en handel zo:
- Vraag een gespecificeerde factuur op naam van het bedrijf met KvK-nummer. Weigert hij, bel de politie (geen 112, gewoon 0900-8844).
- Maak foto's van de monteur, de bus en het bedrijfslogo. Vraag zijn naam.
- Betaal indien nodig alleen via pin (nooit contant), zodat het traceerbaar is.
- Meld het bij ConsuWijzer en de politie. Bij betaling tegen wil en dank kun je later soms terugvorderen via geschillencommissie of rechter.